Thương hiệu không chỉ đơn thuần là một biểu tượng, một logo hay một tên gọi, mà còn thể hiện uy tín cũng như cảm nhận của khách hàng. Trong ngành nội thất, nơi mà chất lượng và giá cả có thể dễ dàng cạnh tranh, thương hiệu chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Xây dựng thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển.
Theo khảo sát từ nền tảng trực tuyến Statista của Đức về ngành nội thất, 33% người tiêu dùng quyết định mua một sản phẩm nội thất dựa trên thương hiệu, trong khi chỉ có 22% lựa chọn dựa vào giá cả và 45% dựa vào chất lượng. Điều này cho thấy thương hiệu là tài sản vô hình nhưng lại có giá trị vô cùng lớn, là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp (DN).
Điểm khác biệt
Người Việt quan niệm “tốt gỗ hơn tốt nước sơn”, chất lượng luôn là yếu tố cơ bản, nhưng nếu chỉ dựa vào chất lượng mà không biết cách xây dựng thương hiệu thì rất khó để nổi bật giữa thị trường đầy rẫy những đối thủ cạnh tranh. Một sản phẩm có thương hiệu mạnh có thể vượt qua rất nhiều yếu tố khác, chẳng hạn như sản phẩm có giá thấp hơn hay chất lượng tương đương.
Thương hiệu là kết quả của quá trình nỗ lực lâu dài. Một trong những điểm quan trọng khi xây dựng thương hiệu là phải tìm ra được USP (Unique Selling Proposition) – điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. USP không chỉ giúp DN dễ dàng nhận diện được trên thị trường mà còn tạo nên một nền tảng vững chắc cho chiến lược phát triển lâu dài. Yếu tố riêng biệt về sản phẩm, dịch vụ hay cách thức phục vụ khách hàng là chìa khóa để DN có thể xây dựng thương hiệu thành công.
Theo chuyên gia thương hiệu David Brier, xây dựng thương hiệu là nghệ thuật tạo sự khác biệt. Người điều hành cần tự hỏi DN của tôi mang đến điều gì khác biệt so với thị trường? Nếu không thể trả lời được câu hỏi này, tương tự như người đi trong bóng đêm, không có định hướng rõ ràng, công ty đó sẽ khó có thể xây dựng được thương hiệu mạnh mẽ.
Thông điệp xuyên suốt và bền vững
Một khi đã xác định được sự khác biệt, điều quan trọng tiếp theo là duy trì sự khác biệt này một cách bền vững. Ikea đã luôn trung thành với khẩu hiệu “phong cách sống” và “giá cả phải chăng” suốt hơn 70 năm qua, dù có thay đổi và mở rộng thị trường như thế nào. Tương tự, Ford luôn nhấn mạnh đến “đám đông vĩ đại”, xác nhận rằng sự thành công đến từ việc phục vụ đúng nhu cầu của thị trường bình dân.
Như việc đóng một cây đinh vào miếng gỗ cứng, nếu quá mạnh, cây đinh sẽ bị gãy, việc xây dựng thương hiệu cho DN cần từ từ, kiên nhẫn, cẩn thận và xuyên suốt trong tất cả các yếu tố từ hình ảnh đến thông điệp, cũng như xác định khách hàng mục tiêu. Nếu DN thay đổi quá nhiều chiến lược, hình ảnh, khẩu hiệu mà không có sự kế thừa, khách hàng khó nhận diện thương hiệu. Ikea đã duy trì được hình ảnh của mình xuyên suốt qua nhiều năm và trở thành biểu tượng của phong cách sống hiện đại với mức giá hợp lý. Điều này giúp họ xây dựng được lòng tin và sự trung thành từ khách hàng. Có thể tưởng tượng, xây dựng thương hiệu giống như việc bắn tỉa: Nhắm đúng đối tượng và tập trung vào việc phục vụ nhu cầu của họ. Một thương hiệu muốn thành công không thể nhắm đến tất cả các phân khúc thị trường mà phải chọn một nhóm khách hàng cụ thể để phục vụ.
Công cụ hiện đại
Social media (mạng xã hội) đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu. Dù muốn hay không, các công ty nội thất phải tham gia vào các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube… để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nếu không sử dụng tốt các kênh này, công ty sẽ đứng ngoài cuộc chơi, mất đi cơ hội tiếp cận với một lượng khách hàng khổng lồ.
Social media không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu mà còn là nơi để kể câu chuyện về DN, chia sẻ những giá trị cốt lõi và sản phẩm của mình. Nếu không kể câu chuyện của mình, khách hàng sẽ không biết đến bạn. Storytelling (kể chuyện) là một công cụ mạnh mẽ giúp các công ty chia sẻ hành trình, sứ mệnh và giá trị của mình. Những câu chuyện không chỉ tạo dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng mà còn xây dựng sự kết nối cảm xúc sâu sắc, giúp thương hiệu của bạn gắn bó với họ lâu dài. Ví dụ những thương hiệu lớn như Louis Vuitton, Chanel, Hermes, Rolex… không chỉ bán sản phẩm mà còn bán một câu chuyện, một giá trị đặc biệt cao cấp mà khách hàng cảm nhận được rõ ràng. Nếu DN không kể câu chuyện của mình, thị trường sẽ tự động tạo ra câu chuyện theo cách mà họ hiểu và đôi khi, điều này có thể không có lợi cho thương hiệu. Chính vì vậy, việc chủ động chia sẻ câu chuyện về thương hiệu là yếu tố quan trọng để tạo dựng lòng tin và thu hút khách hàng.
Khi những người lãnh đạo biết chia sẻ câu chuyện và giá trị của mình, họ sẽ tạo được ảnh hưởng lớn trong cộng đồng, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu DN.
Tiến sĩ Lý Quý Trung – Cố vấn cao cấp tại Đại học Western Sydney
Phương Nguyễn ghi
