DTC khuấy đảo ngành nội thất

Mô hình DTC là hình thức kinh doanh mà trong đó thương hiệu hoặc nhà sản xuất kiểm soát toàn bộ quy trình từ sản xuất đến bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng.

Sự trỗi dậy của các thương hiệu nội thất DTC

Khác với các thương hiệu nội thất truyền thống chỉ sản xuất rồi bán cho nhà bán lẻ, các thương hiệu DTC chịu trách nhiệm từ sản xuất đến hậu mãi.

Chỉ trong vài năm phổ biến, mô hình DTC đã lan rộng khắp toàn ngành, bắt đầu từ nệm, đến tủ quần áo, phòng tắm và bếp. Đến nay, trọng tâm đã chuyển sang các lĩnh vực như nội thất trẻ em, chăm sóc thú cưng và các sản phẩm tiện ích gia đình.

Theo Home Furnishings Business, tỷ lệ người tiêu dùng từng mua nội thất online tăng từ 59% năm 2019 lên 72% năm 2022, tức tăng 13 điểm phần trăm. Theo Statista, lĩnh vực bán lẻ nội thất trực tuyến được dự báo sẽ đạt hơn 40 tỷ USD doanh thu vào năm 2030. Những con số này cho thấy DTC của ngành nội thất vẫn còn tiềm năng lớn, các thương hiệu cần điều chỉnh chiến lược để chiếm thị phần cao hơn.

Định nghĩa lại hành trình

Bức tranh bán lẻ nội thất đã thay đổi, một thế hệ thương hiệu DTC mới đang khuấy đảo thị trường, đặt ra những tiêu chuẩn cao hơn cho trải nghiệm mua sắm. Mỗi thương hiệu có cách định nghĩa lại hành trình của khách hàng rất riêng trong ngành nội thất.

1. Monte Design – Trang sản phẩm tương tác cao. Monte Design là thương hiệu Canada thuộc sở hữu gia đình, chuyên sản xuất nội thất sang trọng cho cả người lớn lẫn trẻ em từ năm 2006. Ngoài việc bán hàng qua kênh riêng, Monte Design cũng hợp tác với các nhà bán lẻ.

Monte Design nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến cao cấp, với hình ảnh xoay 360 độ, phóng to 4K, góc chụp đa chiều và công cụ tùy chỉnh sản phẩm thân thiện. Khách hàng có thể thay đổi màu sắc, chất liệu và xem trước sản phẩm cuối cùng ngay lập tức, giúp họ tự tin hơn khi quyết định mua hàng.

2. Burrow – Hợp tác bán lẻ đa thương hiệu. Thành lập năm 2016, Burrow khởi đầu với mục tiêu tái định nghĩa cách mọi người trang trí nhà cửa, không đánh đổi giữa chất lượng, giá cả và sự tiện lợi.

Ngoài kinh doanh trực tuyến thành công, Burrow còn mở Burrow House – một showroom rộng 205m² tại khu SoHo (New York), trưng bày thương hiệu của họ cùng với hai thương hiệu DTC hợp tác khác là Clare (sơn) và The Sill (cây cảnh).

3. Interior Define – Chuyên gia thiết kế ảo. Ra đời năm 2014, Interior Define cung cấp sofa đặt theo yêu cầu với giá cạnh tranh. Họ nhanh chóng trở thành một trong những thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Ngoài công cụ trực quan hóa sản phẩm cao cấp, thương hiệu này còn triển khai dịch vụ tư vấn thiết kế cá nhân trực tuyến hoặc trực tiếp với các chuyên gia thiết kế địa phương, giúp thử nghiệm thị trường trước khi mở cửa hàng mới. Nhờ đó, họ đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, giá trị đơn hàng trung bình cao hơn, điểm hài lòng cao hơn và tỷ lệ hoàn trả thấp hơn.

4. Lovesac – Showroom di động. Lovesac là thương hiệu nội thất DTC có đại bản doanh tại Connecticut, nổi tiếng với dòng sản phẩm mô-đun “Sactionals”. Hãng đã ra mắt dịch vụ “Mobile Concierge”, showroom di động mang trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa đến tận nhà khách hàng.

Khách hàng có thể xem demo, thử vải, cấu hình sofa theo không gian, rồi đặt hàng ngay tại nhà, với dịch vụ giao hàng nhanh và miễn phí.

5. Article – Tự vận hành khâu giao hàng cuối. Ra đời năm 2013, Article theo đuổi mục tiêu mang phong cách đẹp, bền và giá cả hợp lý đến mọi nhà. Điểm đột phá của Article là chương trình giao hàng nội bộ (Article Delivery Team – ADT) ra mắt năm 2019, phụ trách “chặng cuối” từ trung tâm phân phối đến tận tay khách. Kết quả là phản hồi tiêu cực giảm tới 83%, thời gian giao hàng rút ngắn đáng kể.
6. Loaf – Bán lẻ trải nghiệm (Experiential Retail). Loaf, thương hiệu nội thất DTC của Vương quốc Anh, thành lập năm 2008, hướng tới mục tiêu mua sắm nội thất trực tuyến trở nên dễ dàng và vui vẻ. Tại các showroom “Loaf Shacks”, khách hàng có thể thư giãn trong không gian mang phong cách retro: TV phát Wimbledon thập niên 1970, máy pinball, tủ lạnh mini với đồ uống miễn phí, bàn vẽ cho trẻ em…
7. Inside Weather – Tùy chỉnh cực cao. Ra mắt năm 2018, Inside Weather cho phép khách hàng tạo ra hơn 3 triệu biến thể sản phẩm khác nhau.

Toàn bộ sản phẩm được thiết kế, sản xuất theo mô hình “không tồn kho” – chỉ sản xuất khi có đơn đặt hàng. Không trung gian, không lãng phí, không kho bãi, thương hiệu này mang đến nội thất đặt riêng với giá cả hợp lý.

Ngoài các công cụ trực tuyến được trải nghiệm, khách hàng còn được hưởng chính sách đổi trả 365 ngày, thử suốt bốn mùa trước khi quyết định giữ sản phẩm.

8. Cozey – Nội thất mô-đun. Thành lập năm 2019 tại Canada, Cozey tập trung vào sự thoải mái, đơn giản và tiện lợi. Sản phẩm đặc trưng của họ là ghế sofa mô-đun giao trong nhiều hộp để có thể đưa vào bất kỳ không gian nào, dễ dàng lắp ráp và mở rộng theo thời gian.

Trong năm đầu, Cozey tăng trưởng 1.200%, nhờ chiến lược “đơn giản hóa cho khách hàng, gánh phức tạp về mình”. Khách hàng có thể tùy chỉnh màu sắc, thiết kế tay vịn, ghế đôn, kiểu module, và mua thêm các bộ phận thay thế để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.

Các thương hiệu trên là minh chứng cho sự đổi mới và thích nghi của mô hình DTC trong ngành nội thất. Thời kỳ “quảng cáo rẻ, khách hàng dễ kiếm” đã qua. Giờ đây, các thương hiệu nội thất phải tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu và cá nhân hóa việc mua sắm của khách hàng, xây dựng mối quan hệ gần gũi và tin cậy, khai thác dữ liệu của mình và tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn.

Diệp An (Nguồn: blog.cylindo.com)